Stand: 21. August 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Bestellungen, die über Zanatelier.com abgeschlossen werden.
1. Anbieter und Vertragspartner
Vertragspartner für Bestellungen über Zanatelier.com ist:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
E-Mail: info@zanatelier.com
Telefon: +41 755 730 527
Kundenservice:
Montag–Freitag: 08:00–18:00 CET/CEST
Samstag–Sonntag: 10:00–16:00 CET/CEST
2. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Verträge über den Kauf von Waren, die Verbraucher über Zanatelier.com mit BJ-Ecom B.V. abschließen.
Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen AGB unberührt.
3. Produktinformationen
Die wesentlichen Eigenschaften eines Produkts ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite.
Produktbilder dienen der Darstellung des angebotenen Artikels. Geringfügige Darstellungsunterschiede, die beispielsweise durch Bildschirm-, Licht- oder Farbeinstellungen entstehen, können vorkommen. Dies berechtigt nicht zu einer Abweichung der tatsächlich geschuldeten Produkteigenschaften.
Maßgeblich sind die Produktinformationen, Varianten, Größen, Beschreibungen und sonstigen Angaben, die für das konkrete Produkt vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.
4. Preise
Der für eine Bestellung geltende Preis wird auf der Produktseite und spätestens vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
Der Kunde erhält vor Abschluss der Bestellung eine Übersicht über den Gesamtbetrag und alle von Zanatelier für die Bestellung berechneten Kosten.
Preisänderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits wirksam geschlossene Verträge aus.
Bei einem offensichtlichen technischen oder Eingabefehler bei einem Preis sind wir nicht verpflichtet, einen Vertrag zu diesem offensichtlich fehlerhaften Preis abzuschließen. Ist bereits eine Zahlung erfolgt, erstatten wir den betreffenden Betrag, soweit kein wirksamer Vertrag zu einem korrigierten Preis zustande kommt.
5. Bestellvorgang und Korrektur von Eingabefehlern
Vor Abgabe einer Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Artikel, Varianten, Mengen, Lieferdaten und sonstigen Bestellinformationen im Warenkorb bzw. Checkout überprüfen und, soweit technisch vorgesehen, korrigieren.
Mit Betätigung der abschließenden zahlungspflichtigen Bestellfunktion gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die im Checkout angezeigten Waren ab.
6. Vertragsschluss
Die Darstellung von Produkten im Online-Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot unsererseits dar, sondern ermöglicht dem Kunden die Abgabe einer Bestellung.
Nach Eingang einer Bestellung kann eine automatisierte Bestätigung über den Eingang der Bestellung versendet werden. Eine solche Eingangsbestätigung stellt für sich genommen noch keine Annahme dar, sofern daraus nicht ausdrücklich etwas anderes hervorgeht.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder den Versand der bestellten Ware bestätigen bzw. ausführen.
Sollte eine Bestellung nicht angenommen werden können, werden bereits hierfür erhaltene Zahlungen entsprechend zurückerstattet.
7. Verfügbarkeit
Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Verfügbarkeit der bestellten Artikel.
Sollte ein bestellter Artikel nach Abgabe der Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden und erstatten bereits für den nicht lieferbaren Artikel geleistete Zahlungen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
8. Zahlungsmöglichkeiten
Zanatelier unterstützt derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten, soweit sie für den jeweiligen Markt, die verwendete Währung, das Gerät und den konkreten Checkout verfügbar sind:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- eps-Überweisung für geeignete österreichische Checkouts
- TWINT für geeignete Schweizer Checkouts
Nicht jede Zahlungsmethode ist für jede Bestellung oder jeden Markt verfügbar.
Maßgeblich sind immer die Zahlungsmöglichkeiten, die für die konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.
Die Zahlung wird entsprechend den Bedingungen der im Checkout ausgewählten Zahlungsmethode abgewickelt.
Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
9. Versand und Lieferung
Zanatelier liefert derzeit nach:
- Deutschland,
- Österreich und
- in die Schweiz.
Der Standardversand in diese Länder ist derzeit kostenlos und erfordert keinen Mindestbestellwert.
Für den Standardversand gelten folgende voraussichtliche Zeiträume:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transportzeit nach Versand: 6–12 Werktage
- Voraussichtliche Gesamtdauer: 7–15 Werktage ab Bestellung
Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um Lieferzeitschätzungen und nicht um garantierte Zustelltermine, sofern für eine konkrete Bestellung nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.
Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung werden durch diese Schätzungen nicht eingeschränkt.
Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Lieferung.
10. Gefahrübergang bei Verbrauchern
Für Verbraucher richtet sich der Übergang des Risikos für Verlust oder Beschädigung der Ware nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Insbesondere bei Verbraucherkäufen innerhalb der Europäischen Union geht das Risiko bei einer von uns organisierten Lieferung grundsätzlich erst über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren können die gesetzlichen Sonderregeln für den Fristbeginn gelten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die eindeutige Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts rechtzeitig abgesendet bzw. über eine verfügbare gesetzliche Online-Widerrufsfunktion rechtzeitig übermittelt wird.
Der Widerruf ist keine Anfrage, deren Wirksamkeit von einer freiwilligen Genehmigung durch Zanatelier abhängt.
Die vollständige Widerrufsbelehrung, die Online-Widerrufsfunktion und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite: Widerrufsrecht.
Ein Widerruf kann außerdem durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen, beispielsweise per E-Mail an info@zanatelier.com, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die Waren grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
Soweit der Kunde vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und das anwendbare Recht dies zulässt, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung.
Das von Zanatelier verwendete Rücksendezentrum für Waren befindet sich in China:
Rücksendeadresse:
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Die Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.
Einzelheiten zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
13. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wurde vom Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
Bei Kaufverträgen dürfen wir die Erstattung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wurde.
14. Prüfung der Ware und Wertverlust
Ein Verbraucher darf die Ware während der gesetzlichen Widerrufsfrist so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Haftung für einen Wertverlust kommt nur in Betracht, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche erforderliche Prüfung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer normalen Produktverpackung oder das übliche Anprobieren eines Kleidungsstücks führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
15. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig erlöschen, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme tatsächlich einschlägig ist.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein reduzierter Preis oder die Teilnahme an einer Verkaufsaktion führt für sich allein nicht zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
16. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten bietet Zanatelier derzeit ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.
Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert die Rückgabemöglichkeit und ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte.
Für freiwillige Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend der Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Zanatelier erhebt für die dort erfassten Rückgaben derzeit keine Wiedereinlagerungsgebühr.
17. Kunden in der Schweiz
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Internetkäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund des Online-Kaufs vor.
Für Kunden in der Schweiz gilt jedoch das von Zanatelier angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach den dafür veröffentlichten Bedingungen.
Zwingende Rechte, die einem Schweizer Verbraucher aufgrund mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware zustehen, bleiben unberührt.
18. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ist von gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware zu unterscheiden.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten mindestens die gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit der Ware. Diese Rechte können insbesondere unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Preisminderung oder Beendigung des Vertrags mit Erstattung umfassen.
Gesetzliche Ansprüche werden nicht auf eine freiwillige Hersteller- oder Lieferantengarantie beschränkt.
Ebenso gilt für gesetzliche Mängelrechte keine von Zanatelier eingeführte pauschale Ausschlussfrist von 7, 14 oder 30 Tagen nach Lieferung.
Wir empfehlen, erkennbare Probleme möglichst zeitnah unter info@zanatelier.com mitzuteilen und, soweit hilfreich, Fotos sowie die Bestellnummer beizufügen. Diese Empfehlung verkürzt jedoch keine zwingende gesetzliche Frist.
Notwendige Kosten einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe bei nichtvertragsgemäßer Ware werden nicht wie normale Rücksendekosten einer freiwilligen Meinungsänderung behandelt.
19. Freiwillige Garantien
Soweit für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird, gelten deren jeweils veröffentlichte Garantiebedingungen.
Eine solche freiwillige Garantie besteht neben den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Eine Herstellergarantie ersetzt insbesondere nicht die gesetzlichen Verpflichtungen des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher.
20. Stornierung vor dem Versand
Möchte ein Kunde seine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren, kann er uns so schnell wie möglich unter info@zanatelier.com kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht versandt bzw. nicht endgültig für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen.
Nach dem Versand bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte und Rückgabemöglichkeiten bestehen.
21. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen
Wir empfehlen Kunden, eine Sendung nicht allein zur Durchführung einer Rückgabe oder eines Widerrufs zurückzuweisen, sondern den vorgesehenen Rückgabe- bzw. Widerrufsprozess zu verwenden.
Eine Annahmeverweigerung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen Adresse, Nichtabholung oder aus einem anderen Grund zurückgeführt, prüfen wir den konkreten Vorgang und die nach dem Vertrag und anwendbaren Recht bestehenden Rechte und Pflichten.
22. Eigentumsvorbehalt
Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Zahlung des geschuldeten Kaufpreises unser Eigentum.
23. Haftung
Unsere Haftung richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese AGB schließen insbesondere keine Haftung aus oder beschränken sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht unzulässig wäre.
Zwingende Rechte aufgrund von Produktsicherheit, Produkthaftung, Vorsatz, Personenschäden oder sonstigen gesetzlich nicht ausschließbaren Haftungstatbeständen bleiben unberührt.
24. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zanatelier.com, Bestellungen, Kundenservice, Marketing und den eingesetzten Dienstleistern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
25. Beschwerden
Beschwerden oder Fragen zu einer Bestellung können an info@zanatelier.com gerichtet werden.
Geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit die Anfrage schneller zugeordnet werden kann.
Es besteht keine von Zanatelier festgelegte pauschale 7-Tage-Frist, innerhalb derer ein Verbraucher sämtliche Beschwerden geltend machen muss, um seine gesetzlichen Rechte zu behalten.
26. Außergerichtliche Streitbeilegung
Wir bemühen uns, Beschwerden zunächst direkt mit dem Kunden zu klären.
Soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht, nimmt BJ-Ecom B.V. derzeit nicht freiwillig an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
Zwingende gesetzliche Möglichkeiten des Verbrauchers zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Rechtsdurchsetzung bleiben unberührt.
27. Anwendbares Recht
Auf Verträge mit BJ-Ecom B.V. findet grundsätzlich niederländisches Recht Anwendung, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl jedoch nur insoweit, als dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese Bestimmungen nach den anwendbaren Regeln des internationalen Privatrechts nicht durch Rechtswahl ausgeschlossen werden können.
28. Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregeln.
Durch diese AGB wird kein ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart, der einem Verbraucher zwingend zustehende Möglichkeiten zur gerichtlichen Rechtsdurchsetzung entzieht.
29. Änderungen dieser AGB
Änderungen dieser AGB gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen.
Für bereits abgeschlossene Verträge bleibt grundsätzlich die zum jeweiligen Vertragsschluss maßgebliche Fassung anwendbar, soweit keine wirksame anderweitige Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Regelung besteht.
30. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
An die Stelle einer unwirksamen Regelung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
31. Kontakt
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
E-Mail: info@zanatelier.com
Telefon: +41 755 730 527