Stand: 21. August 2026
Auf dieser Seite erklären wir das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Zanatelier sowie die gesetzlichen Rechte, die je nach Lieferland zusätzlich gelten.
Wichtig: Unser freiwilliges Rückgaberecht ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware.
1. Rückgabe auf einen Blick
- Freiwilliges Rückgaberecht: 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware
- EU-Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage für Verbraucher in Deutschland und Österreich
- Rücksendekosten bei Meinungsänderung: grundsätzlich vom Kunden zu tragen
- Rücksendezentrum: Jinhua City, Zhejiang, China
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine
- Erstattung: grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: separate gesetzliche Rechte; notwendige Kosten einer gesetzlich geschuldeten Abhilfe werden nicht dem Kunden als normale Rücksendekosten auferlegt
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Zanatelier ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Wenn Sie dieses freiwillige Rückgaberecht nutzen möchten, senden Sie die Ware innerhalb dieser 30 Tage an die unten angegebene Rücksendeadresse zurück.
Sie können uns zusätzlich unter info@zanatelier.com informieren und Ihre Bestellnummer angeben. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch nicht erforderlich, um die öffentlich angegebene Rücksendeadresse zu erhalten.
Für eine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung sollte die Ware:
- ungetragen und ungewaschen sein, abgesehen von einer normalen Anprobe;
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
- vorhandene Originaletiketten weiterhin tragen;
- nach Möglichkeit in der vorhandenen Originalverpackung zurückgesendet werden.
Diese Voraussetzungen gelten für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Sie werden nicht so angewendet, dass dadurch zwingende gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
3. Rücksendeadresse
Rücksendungen werden derzeit über folgendes Rücksendezentrum abgewickelt:
Rücksendeadresse
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Bitte verwenden Sie diese Adresse für Warenrücksendungen.
Die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. in den Niederlanden ist nicht die reguläre Rücksendeadresse für Waren.
Wir empfehlen, Ihrer Rücksendung eine eindeutige Zuordnung zu Ihrer Bestellung beizufügen, beispielsweise die Bestellnummer.
4. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da das Rücksendezentrum in China liegt, können die tatsächlichen Rücksendekosten insbesondere vom Absenderland, Versanddienstleister, Gewicht, den Abmessungen des Pakets und der gewählten Versandart abhängen.
Die Versandkosten werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt. Zanatelier erhebt keine zusätzliche Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, gelten für den Fristbeginn die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären: info@zanatelier.com
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Ein gesetzlicher Widerruf ist keine Anfrage, die zunächst von Zanatelier genehmigt werden muss.
Zusätzlich steht Ihnen die auf unserer Widerrufsseite bereitgestellte Online-Widerrufsmöglichkeit zur Verfügung.
Die Online-Funktion ist ein zusätzlicher Weg. Sie dürfen Ihren Widerruf weiterhin auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Rücksendung nach einem gesetzlichen EU-Widerruf
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Verwenden Sie hierfür folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China
Eine vorherige Genehmigung durch Zanatelier ist für die Ausübung eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
7. Rücksendekosten beim gesetzlichen EU-Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit das anwendbare Recht dies zulässt und der Verbraucher hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Da die Rücksendung nach China erfolgt, können die tatsächlichen Kosten je nach Versanddienstleister, Absenderland, Paketgröße, Gewicht und Versandart unterschiedlich ausfallen.
Diese Regelung gilt für Rückgaben wegen Meinungsänderung. Sie gilt nicht automatisch für Kosten, die Zanatelier im Rahmen gesetzlicher Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware tragen muss.
8. Erstattung nach einem gesetzlichen EU-Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung jedoch, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
- Sie einen geeigneten Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich und wirksam etwas anderes vereinbart wurde.
Zanatelier berechnet für die Erstattung keine zusätzliche Erstattungsgebühr.
9. Ursprüngliche Versandkosten beim EU-Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen EU-Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
10. Erstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe
Erfolgt die Rückgabe ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts, prüfen wir nach Eingang der Ware, ob die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel angezeigt wird.
Eine mögliche Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist, soweit eine solche anwendbar ist.
11. Anprobe, Prüfung und Wertverlust
Im Rahmen eines gesetzlichen EU-Widerrufs dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine normale Anprobe führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ebenso darf ein gesetzlicher Widerruf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil eine gewöhnliche Produktverpackung geöffnet wurde.
Sie können jedoch nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Ware wird nicht ausschließlich nach unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht behandelt.
In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Rechte des jeweils anwendbaren Verbraucherrechts.
Für Verbraucher in der Europäischen Union können hierzu insbesondere – abhängig vom konkreten Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen – gehören:
- Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- Preisminderung;
- Vertragsbeendigung und Erstattung;
- weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden nicht auf das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht beschränkt.
Ebenso gibt es keine von Zanatelier eingeführte pauschale 48-Stunden-, 7-Tage- oder 30-Tage-Frist, nach deren Ablauf sämtliche gesetzlichen Mängelrechte verloren gehen.
Soweit Zanatelier gesetzlich zur Abhilfe verpflichtet ist, werden notwendige Rücksendekosten nicht wie die normalen Rücksendekosten einer Meinungsänderung behandelt.
13. Beschädigten oder falschen Artikel melden
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zanatelier.com.
Senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos des Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung, wenn diese für das Problem relevant ist.
Diese Angaben helfen uns, den Vorgang schneller zu prüfen. Die Bitte um Fotos oder eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme stellt keine Verkürzung zwingender gesetzlicher Rechte dar.
14. Kostenloser Größenumtausch
Zanatelier bietet derzeit zusätzlich einen freiwilligen kostenlosen Größenumtausch an, wenn ein bestellter Artikel nicht passend ausfällt.
Kontaktieren Sie hierzu info@zanatelier.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Ersatzgröße an.
Wir teilen Ihnen anschließend die für den Größenumtausch erforderlichen Schritte mit.
Der Größenumtausch setzt voraus, dass die gewünschte Ersatzgröße verfügbar ist.
Dieses freiwillige Angebot besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
15. Gesetzliche Ausnahmen vom EU-Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind;
- andere Waren oder Verträge, für die das anwendbare Recht ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.
Ein Artikel ist nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil er reduziert oder im Sale gekauft wurde.
16. Kunden in der Schweiz
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Internetkäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund eines Meinungswechsels vor.
Für Kunden in der Schweiz gilt jedoch das von Zanatelier angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
17. Annahmeverweigerung
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir, die Sendung nach Möglichkeit anzunehmen und anschließend den regulären Widerrufs- oder Rückgabeprozess zu verwenden.
Wird eine Sendung verweigert oder automatisch vom Versanddienstleister zurückgeschickt, kontaktieren Sie uns bitte, damit die Sendung korrekt Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
Eine Annahmeverweigerung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Widerrufs-, Erstattungs-, Gewährleistungs- oder sonstiger Verbraucherrechte.
18. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zanatelier.com.
Solange die Bestellung noch nicht versandt oder endgültig für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, gelten die auf dieser Seite beschriebenen gesetzlichen Widerrufs- und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.
19. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch oder einem mangelhaften Artikel erreichen Sie uns unter:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
E-Mail: info@zanatelier.com
Bitte beachten: Die oben genannte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. ist nicht die reguläre Waren-Rücksendeadresse.
Für Rücksendungen verwenden Sie:
Rücksendeadresse
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China