Stand: 21. August 2026
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung bei Zanatelier.
Die nachstehenden Versandzeiten sind auf die aktuell für Zanatelier hinterlegten Versandbedingungen abgestimmt.
1. Lieferländer
Zanatelier liefert derzeit nach:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Für alle drei Märkte gelten derzeit dieselben Standard-Versandzeiten.
2. Versandkosten
Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.
Für den kostenlosen Standardversand besteht derzeit kein Mindestbestellwert.
3. Bestellschluss
Der für unsere Versandberechnung hinterlegte Bestellschluss ist: 00:00 CET/CEST. CET/CEST bezeichnet die für Mitteleuropa geltende Normal- bzw. Sommerzeit.
Bestellungen, die nach dem für einen Werktag geltenden Bestellschluss eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich dem folgenden Werktag zugeordnet.
Der Bestellschluss stellt keine Garantie dafür dar, dass eine Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Es gilt weiterhin die unten genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
In dieser Zeit wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
5. Transportzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit: 6–12 Werktage
Diese Transportzeit gilt derzeit für den Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
6. Voraussichtliche Gesamtdauer
Aus Bearbeitungs- und Transportzeit ergibt sich derzeit folgende voraussichtliche Gesamtdauer: 7–15 Werktage ab Bestellung
Zusammengefasst:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport nach Versand: 6–12 Werktage
- Voraussichtliche Gesamtdauer: 7–15 Werktage
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten und nicht um garantierte Zustelltermine, sofern für eine konkrete Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
7. Was bedeutet „Werktage“?
Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Samstage, Sonntage und anwendbare gesetzliche Feiertage werden daher bei den oben genannten Versandzeiträumen grundsätzlich nicht mitgerechnet.
8. Sendungsverfolgung
Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
Trackinginformationen können nach dem Versand etwas Zeit benötigen, bevor der erste Status beim Versanddienstleister sichtbar wird.
Eine vorübergehend ausbleibende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
9. Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann in bestimmten Fällen in mehreren Sendungen zugestellt werden.
Wenn für einzelne Pakete unterschiedliche Sendungsnummern vorhanden sind, kann sich auch deren Zustellzeit unterscheiden.
Dass ein Teil einer Bestellung bereits zugestellt wurde, bedeutet daher nicht automatisch, dass ein weiterer Teil fehlt.
10. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Versandplanung können Lieferungen in einzelnen Fällen länger dauern als ursprünglich erwartet.
Gründe hierfür können beispielsweise außergewöhnlich hohe Paketaufkommen, Transportstörungen, Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände im Versandnetz sein.
Die Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung.
Es gilt insbesondere keine pauschale Regel, nach der ein Kunde erst 60 Tage abwarten muss, bevor gesetzliche Rechte wegen einer Nichtlieferung geltend gemacht werden können.
11. Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten ist
Wenn die voraussichtliche Gesamtdauer von 7–15 Werktagen überschritten ist und die Sendungsverfolgung keine ausreichende Erklärung liefert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zanatelier.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus schneller prüfen können.
Eine interne Nachforschung beim Versanddienstleister darf gesetzliche Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung nicht unzulässig einschränken.
12. Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wird und der Verdacht besteht, dass sie auf dem Transportweg verloren gegangen ist, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und gegebenenfalls gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Die weitere Abwicklung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Eine Erstattung oder andere gesetzliche Abhilfe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine interne oder beim Versanddienstleister durchgeführte Untersuchung noch läuft.
13. Beschädigte Sendungen
Wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zanatelier.com.
Senden Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.
Diese Informationen helfen uns bei der Bearbeitung des Vorgangs. Die Bitte um Fotos oder eine möglichst zeitnahe Meldung stellt jedoch keine Verkürzung zwingender gesetzlicher Rechte dar.
Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden. Eine Ersatzlieferung ist daher nicht in jedem Fall die einzig mögliche Abhilfe.
14. Falscher oder fehlender Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zanatelier.com.
Wir prüfen den konkreten Vorgang und veranlassen die nach dem Vertrag und dem anwendbaren Recht erforderliche weitere Bearbeitung.
15. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, empfehlen wir zunächst:
- die Lieferadresse in Ihrer Bestellung zu überprüfen;
- den unmittelbaren Ablageort bzw. Briefkasten zu kontrollieren;
- bei anderen Personen im Haushalt oder bei Nachbarn nachzufragen;
- vorhandene Zustellinformationen des Versanddienstleisters zu prüfen.
Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter info@zanatelier.com.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Zustellinformationen.
16. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine möglichst vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versandt oder endgültig für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, eine mögliche Korrektur umzusetzen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
17. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Eine Sendung kann beispielsweise wegen einer unvollständigen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche oder Nichtabholung an den Absender bzw. die Versandabwicklung zurückgeführt werden.
In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versandstatus prüfen und das weitere Vorgehen klären können.
Die konkreten Folgen richten sich nach dem Grund der Rücksendung, dem Vertrag und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
18. Annahmeverweigerung
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir, die Sendung nach Möglichkeit anzunehmen und anschließend den regulären Widerrufs- oder Rückgabeprozess zu verwenden.
Eine Annahmeverweigerung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
19. Gefahrübergang
Für Verbraucher richtet sich der Übergang des Risikos für Verlust oder Beschädigung einer Bestellung nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Verbraucherkäufen innerhalb der Europäischen Union geht das Risiko bei einer von uns organisierten Lieferung grundsätzlich erst über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
20. Lieferungen in die Schweiz
Der kostenlose Standardversand bezeichnet die von Zanatelier berechneten Standardversandkosten.
Etwaige Einfuhrabgaben, Steuern oder Abfertigungskosten sind davon rechtlich zu unterscheiden. Ob solche Kosten bei einer konkreten Lieferung entstehen oder bereits im Rahmen der Bestellung bzw. Importabwicklung berücksichtigt werden, hängt von der jeweiligen Transaktion und den anwendbaren Schweizer Einfuhrbestimmungen ab.
Wir stellen kostenlose Standardlieferung daher nicht pauschal mit einer allgemeinen Zusage gleich, dass bei jeder grenzüberschreitenden Lieferung keinerlei behördliche oder externe Importkosten entstehen können.
21. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zanatelier.com.
Solange die Bestellung noch nicht versandt oder endgültig für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung umzusetzen.
Es besteht keine zusätzliche von Zanatelier eingeführte starre Ein-Stunden-Frist für Stornierungsanfragen.
Nach dem Versand bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte unberührt.
22. Rückgaben sind vom Versand zu Ihnen zu unterscheiden
Die auf dieser Seite beschriebenen Lieferbedingungen betreffen den Versand Ihrer Bestellung an Sie.
Rücksendungen werden über ein separates Rücksendezentrum abgewickelt. Informationen zur Rücksendeadresse, zu Rücksendekosten und zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Für Verbraucher in Deutschland und Österreich finden Sie zusätzliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht auf unserer Widerrufsseite.
23. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:
BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
E-Mail: info@zanatelier.com
Für weitere Unterstützung besuchen Sie unsere Kontaktseite.