Häufig gestellte Fragen

Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–12 Werktage. Daraus ergibt sich eine geschätzte Gesamtdauer von 7–15 Werktagen ab Bestellung.

Dabei handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine. Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung beeinflussen.

Sobald Trackinginformationen für deine Sendung verfügbar sind, erhältst du diese per E-Mail. Du kannst den aktuellen Versandstatus außerdem über unsere Sendungsverfolgungsseite prüfen.

Trackingdaten können zeitversetzt aktualisiert werden, insbesondere wenn ein Paket zwischen verschiedenen Transportstationen unterwegs ist. Es kann deshalb sinnvoll sein, dem Tracking etwas Zeit für das nächste Update zu geben.

Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder wurde das voraussichtliche Lieferfenster überschritten, kannst du uns unter info@zanatelier.com kontaktieren.

Lieferzeiten können sich zum Beispiel durch Feiertage, ungewöhnlich hohes Paketaufkommen, Transportstörungen oder Verzögerungen beim jeweiligen Versanddienstleister verlängern.

Prüfe zunächst die aktuelle Sendungsverfolgung. Wenn das voraussichtliche Lieferfenster überschritten ist, kannst du dich mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Prüfe zunächst deinen Tracking-Link. Ist die voraussichtliche Gesamtdauer von 7–15 Werktagen überschritten oder deutet das Tracking auf ein Problem hin, kontaktiere uns bitte unter info@zanatelier.com.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich bei der weiteren Klärung. Gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder erheblicher Verzögerung bleiben davon unberührt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse bemerkst.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Änderung umzusetzen. Nach dem Versand kann eine Änderung je nach Versanddienstleister möglicherweise noch über dessen Zustelloptionen möglich sein. Eine nachträgliche Änderung können wir jedoch nicht garantieren.

Je nach Versanddienstleister kann ein weiterer Zustellversuch erfolgen, das Paket an einem Abholort hinterlegt oder eine andere Zustelloption angeboten werden.

Die aktuellsten Anweisungen findest du normalerweise in deiner Sendungsverfolgung.

Prüfe zunächst mögliche Ablageorte, Haushaltsmitglieder, Nachbarn sowie Empfangs- oder Abholstellen. In einzelnen Fällen kann ein Zustellstatus bereits kurz vor der tatsächlichen Übergabe aktualisiert werden.

Kannst du das Paket weiterhin nicht finden, kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und den Trackinginformationen. Wir helfen dir bei der Klärung.

Wenn eine Sendung vermutlich auf dem Transportweg verloren gegangen ist, prüfen wir den Fall anhand der Trackinginformationen und unterstützen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Welche Lösung anschließend erfolgt, richtet sich nach dem konkreten Fall und deinen anwendbaren gesetzlichen bzw. vertraglichen Rechten.

Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen verschickt werden. Dadurch können einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Prüfe deshalb zunächst die vorhandenen Trackinginformationen. Wenn dort keine weitere Sendung erkennbar ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Je nach Verfügbarkeit und logistischer Abwicklung können Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden. Wenn separate Trackinginformationen verfügbar sind, werden diese der jeweiligen Sendung zugeordnet.

Gründe können unter anderem eine unvollständige Lieferadresse, erfolglose Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitig abgeholte Sendung sein.

Kontaktiere uns in diesem Fall mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und informieren dich über die nächsten möglichen Schritte.

Sobald ein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die laufende Transportgeschwindigkeit normalerweise nicht beeinflussen. Wir können dir jedoch bei Fragen zum Versandstatus weiterhelfen.

Zanatelier bietet derzeit kostenlosen Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz an. Für den Standardversand besteht derzeit kein Mindestbestellwert.

Sollte bei einer konkreten Bestellung eine zusätzliche oder kostenpflichtige Versandoption angeboten werden, wird deren Preis vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wir liefern derzeit an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Wenn du deine Bestellung nicht mehr behalten möchtest, empfehlen wir, die Sendung nach Möglichkeit anzunehmen und anschließend den regulären Rückgabe- oder Widerrufsprozess zu nutzen.

Wird eine Sendung verweigert oder automatisch zurückgeschickt, kontaktiere uns bitte. Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem konkreten Fall und deinen anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Rechten.

Ja. Zanatelier bietet ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Für eine freiwillige Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels sollten Artikel grundsätzlich ungetragen und ungewaschen sein und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Vorhandene Etiketten sollten am Produkt verbleiben.

Kontaktiere vor der Rücksendung info@zanatelier.com, damit wir dir die für deine Bestellung geltenden Rückgabeinformationen mitteilen können.

Die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, sofern für die konkrete Rückgabe nicht ausdrücklich etwas anderes angeboten wird.

Bei mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Rechte. Soweit wir nach dem anwendbaren Recht die notwendigen Rücksendekosten tragen müssen, werden diese nicht dem Kunden auferlegt.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Zanatelier schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Weitere Informationen findest du auf unserer Widerrufsseite.

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Internetkäufe kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht allein aufgrund des Online-Kaufs vor.

Schweizer Kunden können jedoch das von Zanatelier angebotene freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nach dessen Bedingungen nutzen. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon getrennt bestehen.

Bei freiwilligen Rückgaben bearbeiten wir die Erstattung, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

Für einen wirksamen gesetzlichen EU-Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Nach Ausgabe einer Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wurde oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Bei Größen- oder Variantenproblemen kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen, welche Umtauschmöglichkeit für den betreffenden Artikel verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit einer gewünschten Ersatzgröße oder Variante hängt vom jeweiligen Lagerbestand ab.

Kontaktiere uns unter info@zanatelier.com und gib deine Bestellnummer an. Wir informieren dich über die verfügbaren Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@zanatelier.com und gib deine Bestellnummer an.

Solange die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand fest verarbeitet wurde, versuchen wir, eine gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen. Nach dem Versand stehen dir die anwendbaren Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung.

Prüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner und stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.

Kannst du die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktiere uns möglichst von der E-Mail-Adresse aus, die du beim Checkout angegeben hast.

Eine Bestellung kann in Ausnahmefällen beispielsweise wegen fehlender Verfügbarkeit, einer nicht erfolgreichen Zahlungsautorisierung, fehlerhafter Bestelldaten oder einer erforderlichen Sicherheitsprüfung nicht ausgeführt werden.

Wurde bereits eine Zahlung eingezogen und die Bestellung anschließend storniert, wird der zu erstattende Betrag grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Ein Artikel gilt erst nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung als bestellt. Produkte im Warenkorb werden nicht automatisch dauerhaft reserviert.

Zanatelier bietet je nach Markt und Checkout verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.

Zu den derzeit auf Zanatelier aufgeführten Möglichkeiten gehören insbesondere Kartenzahlungen wie Visa, Mastercard, Maestro sowie PayPal. Abhängig von Gerät, Browser und Checkout-Konfiguration können auch Wallets wie Apple Pay oder Google Pay angezeigt werden.

Lokale Zahlungsarten können marktabhängig sein. So kann EPS bei geeigneten österreichischen Checkouts und TWINT bei geeigneten Schweizer Checkouts verfügbar sein.

Maßgeblich für deine konkrete Bestellung sind immer die Zahlungsmethoden, die dir im Checkout angezeigt werden.

Weitere Informationen findest du unter Zahlungsmöglichkeiten.

Zahlungsoptionen können je nach Lieferland, Währung, Gerät, Browser, Zahlungsanbieter oder Transaktionsvoraussetzungen unterschiedlich sein.

Wenn eine bestimmte Zahlungsmethode nicht im Checkout erscheint, steht sie für diese konkrete Bestellung derzeit nicht zur Verfügung.

Prüfe zunächst, ob deine Zahlungs- und Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob dein Zahlungsanbieter die Transaktion freigegeben hat.

Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, kannst du eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode verwenden oder dich an deinen Zahlungsanbieter wenden.

Verfügbare Größen und produktbezogene Größeninformationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Da Passform und Maße je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können, empfehlen wir, die Angaben des konkreten Artikels vor der Bestellung zu prüfen.

Orientiere dich zuerst an den Größen- und Maßangaben des jeweiligen Produkts. Wenn die Produktseite eine konkrete Empfehlung enthält, sollte diese Vorrang vor einer allgemeinen Größenregel haben.

Falls du dir weiterhin unsicher bist, kannst du unseren Kundenservice vor der Bestellung kontaktieren.

Die für den jeweiligen Artikel geltende Material- bzw. Faserzusammensetzung sollte direkt auf der Produktseite vor dem Kauf angegeben sein.

Falls bei einem Produkt eine erforderliche Materialangabe fehlt oder unklar ist, kontaktiere uns bitte unter info@zanatelier.com, damit die Produktinformation geprüft werden kann.

Beachte die Pflegehinweise am Produkt sowie die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Informationen. Die geeignete Pflege kann je nach Material und Produkt unterschiedlich sein.

Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsnahe Darstellung. Dennoch können Bildschirm-, Geräte- und Lichteinstellungen dazu führen, dass Farben geringfügig anders erscheinen.

Die Produktbilder sollen den angebotenen Artikel zutreffend darstellen; erhebliche Produktabweichungen sind damit nicht gemeint.

Prüfe bitte insbesondere:

• ob der Code korrekt eingegeben wurde;
• ob der Aktionszeitraum noch läuft;
• ob der Code für die ausgewählten Produkte gilt;
• ob ein Mindestbestellwert oder andere Bedingungen gelten;
• ob bereits ein anderer Rabatt im Checkout angewendet wird.

Maßgeblich sind die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Rabattcodes müssen grundsätzlich vor Abschluss der Bestellung im Checkout eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist normalerweise nicht möglich, sofern die jeweilige Aktion nichts anderes vorsieht.

Das hängt von den Bedingungen der jeweiligen Aktion ab. Einzelne Kampagnen können bereits reduzierte Produkte oder bestimmte Produktgruppen ausschließen.

Kontaktiere uns möglichst zeitnah unter info@zanatelier.com und gib deine Bestellnummer an.

Fotos des Artikels und – soweit relevant – der Verpackung können uns helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.

Melde dich unter info@zanatelier.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels. Fotos können zur schnelleren Prüfung hilfreich sein.

Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Waren werden nach den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten behandelt und nicht ausschließlich nach unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

Bitte sende uns deine Bestellnummer und nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Vorgang und informieren dich über die weitere Abwicklung.

Bei einer von uns verursachten Falschlieferung werden dir notwendige Kosten für die gesetzlich geschuldete Abhilfe nicht als normale Rücksendekosten eines Meinungswechsels auferlegt.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@zanatelier.com oder über unsere Kontaktseite.

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Montag–Freitag: 08:00–18:00 CET/CEST
Samstag–Sonntag: 10:00–16:00 CET/CEST

CET/CEST bezeichnet die jeweils in den Niederlanden geltende mitteleuropäische Zeit bzw. mitteleuropäische Sommerzeit.

Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Während besonders hoher Nachfrage kann die Bearbeitung länger dauern. Die genannte Reaktionszeit ist ein Servicestandard und keine Einschränkung gesetzlicher Fristen oder Rechte.

Prüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Wenn sich deine Anfrage auf eine Bestellung bezieht, hilft uns die Bestellnummer dabei, dein Anliegen schneller zuzuordnen.

Kontaktiere uns insbesondere, wenn das voraussichtliche Lieferfenster überschritten wurde, das Tracking auf ein Problem hinweist oder deine Sendung trotz Zustellstatus nicht auffindbar ist.

Sende uns dabei deine Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Trackingnummer.